Términos y condiciones

Vigentes desde el 29 de agosto de 2026

1. Quiénes somos y qué acepta usted

Estos términos rigen el uso de la plataforma y los servicios de Myrmex S.A.S. Al registrarse o usar el servicio, usted acepta quedar obligado por ellos. Si no está de acuerdo, no use la plataforma.

Constituyen un acuerdo entre usted —en adelante, el cliente— y Myrmex S.A.S., sociedad identificada al inicio de este documento.

2. Qué incluye el servicio

Myrmex es una plataforma en línea que, según el plan contratado, puede incluir:

• Bandeja unificada de conversaciones de los canales que usted conecte.
• Registro y organización de sus contactos y sus etapas de venta.
• Agendamiento de citas y recordatorios.
• Envíos y campañas por los canales habilitados.
• Constructor de páginas y formularios.
• Firma electrónica de documentos.
• Asistente de inteligencia artificial para la atención de mensajes.

Las funciones activas dependen del plan. Podemos modificar, mejorar o descontinuar funciones; cuando un cambio afecte de forma sustancial lo contratado, se le avisará con antelación razonable.

3. Requisitos y cuenta

3.1 Para contratar

• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse.
• Entregar información veraz y mantenerla actualizada.
• Si contrata a nombre de una empresa, contar con facultades para hacerlo.

3.2 Su cuenta

• Las claves son personales; usted responde por su custodia.
• Usted responde por lo que ocurra bajo su cuenta y las de su equipo.
• Debe avisarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.

4. Plan, tarifa y facturación

El plan contratado y su tarifa son los acordados con usted al momento de la contratación y los que consten en la factura correspondiente. Este documento no fija tarifas.

• La suscripción se factura por períodos anticipados.
• El cobro se hace en la fecha de renovación por el medio de pago que usted registre.
• Los valores se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen.
• Un cambio de tarifa se le comunicará con al menos treinta (30) días de anticipación, y usted podrá cancelar antes de que empiece a regir.

4.1 Cambios de plan

• Subir de plan: aplica de inmediato y se cobra la diferencia proporcional.
• Bajar de plan: aplica en el siguiente período de facturación.

4.2 Si un pago falla

• Reintentamos el cobro durante los días siguientes y le avisamos.
• Si el pago no se resuelve, la cuenta puede suspenderse.
• Los datos se conservan durante el período de retención indicado en la política de privacidad.

5. Cancelación

5.1 Por parte suya

• Sin permanencia: puede cancelar cuando quiera, sin penalidad.
• La cancelación surte efecto al terminar el período ya facturado.
• Conserva el acceso hasta esa fecha.
• El período en curso no se devuelve, salvo los casos del punto 5.2.

5.2 Devoluciones

Devolvemos el dinero cuando:

• Hubo un error de facturación nuestro.
• Se hizo un cobro doble o no autorizado.
• El servicio estuvo interrumpido por causa atribuible a Myrmex durante un período que impidió su uso normal.

Las devoluciones se tramitan dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su aprobación.

5.3 Por parte nuestra

Podemos suspender o terminar la cuenta si usted incumple estos términos, usa el servicio para actividades ilícitas, afecta a otros usuarios o deja de pagar. En caso de terminación por incumplimiento no hay devolución del período en curso.

6. Uso permitido

No puede usar la plataforma para:

• Enviar mensajes no solicitados a personas que no lo hayan autorizado.
• Publicar o distribuir contenido ilícito o que vulnere derechos de terceros.
• Suplantar identidades, engañar o defraudar.
• Distribuir programas maliciosos.
• Intentar acceder a partes restringidas o descompilar el servicio.
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita.

Usted debe cumplir la normativa que le aplique, en especial la de protección de datos personales, y los términos de los canales que conecte —WhatsApp, Instagram, Facebook y demás—, cuyas reglas son ajenas a Myrmex.

7. Propiedad intelectual

7.1 De Myrmex

La plataforma, su código, sus interfaces, su marca y sus materiales son de Myrmex S.A.S. o de sus licenciantes. Contratar el servicio le da un derecho de uso, no la propiedad.

7.2 Suyo

Usted conserva la titularidad de la información que carga: sus datos, sus contactos y el contenido que produce. Nos autoriza únicamente a alojarla y procesarla en lo necesario para prestarle el servicio.

8. Disponibilidad y responsabilidad

8.1 Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua. El servicio se apoya en infraestructura y canales de terceros, de modo que no garantizamos una operación ininterrumpida. Los mantenimientos programados se avisan con anticipación cuando está en nuestras manos hacerlo.

8.2 Límites

Myrmex no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, ni por daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio; tampoco por fallas de plataformas de terceros que usted conecte. En todo caso, nuestra responsabilidad se limita al valor que usted haya pagado en los tres (3) meses anteriores al hecho.

8.3 Indemnidad

Usted mantendrá indemne a Myrmex frente a reclamaciones de terceros originadas en el contenido que cargue, en el uso indebido de la plataforma o en el incumplimiento de estos términos.

9. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por la política de tratamiento de datos personales.

Frente a los datos de sus propios contactos, usted actúa como responsable del tratamiento y Myrmex como encargado, en los términos de la Ley 1581 de 2012. Es su deber contar con la autorización de esas personas y atender sus solicitudes.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizarlos. Los cambios sustanciales se le comunicarán por correo con al menos treinta (30) días de anticipación y se publicará la nueva versión con su fecha. Si continúa usando el servicio después de esa fecha, se entiende que los acepta.

11. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por la ley colombiana.

Ante cualquier diferencia, las partes intentarán resolverla directamente y de buena fe dentro de los treinta (30) días siguientes a la comunicación escrita. Si no se logra, se someterán a los jueces competentes de la República de Colombia.

12. Disposiciones finales

• Estos términos y la política de datos constituyen el acuerdo entre las partes sobre el servicio.
• Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• No ejercer un derecho no significa renunciar a él.
• Usted no puede ceder su posición sin nuestra autorización escrita.