Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 29 de agosto de 2026

1. Quién trata sus datos y para qué sirve este documento

Esta política explica cómo Myrmex S.A.S. recoge, usa, guarda y protege los datos personales de quienes usan su plataforma y sus servicios. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, que en Colombia regulan la protección de datos personales.

Al entregarnos sus datos o al usar nuestros servicios, usted declara que conoce esta política. Si no está de acuerdo con ella, le pedimos no suministrar sus datos ni usar la plataforma.

2. Qué datos recogemos

2.1 Los que usted nos entrega

• De registro: nombre, correo electrónico, teléfono y nombre de su empresa.
• De facturación: los datos necesarios para cobrar la suscripción. El pago lo procesan pasarelas externas certificadas; nosotros no almacenamos el número completo de su tarjeta.
• Contenido que usted carga: mensajes, contactos, archivos y demás información que ingresa a la plataforma.
• De contacto: lo que nos escribe cuando pide soporte o hace una consulta.

2.2 Los que se recogen solos

• De uso: secciones visitadas, funciones utilizadas y tiempo de actividad.
• Técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo y sistema operativo.
• Cookies: para mantener la sesión, recordar preferencias y entender el uso de la plataforma.

3. Para qué usamos sus datos

Sus datos se tratan únicamente para estas finalidades:

• Prestar el servicio contratado, administrar su cuenta y darle soporte.
• Cobrar la suscripción y expedir la factura correspondiente.
• Enviarle avisos operativos sobre el servicio, su cuenta y su facturación.
• Proteger la plataforma contra fraude, accesos no autorizados y usos indebidos.
• Entender cómo se usa la plataforma para mejorarla.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Solo con su autorización previa: enviarle información comercial sobre nuevas funciones, promociones y contenidos. Puede retirar esa autorización cuando quiera, y eso no afecta el servicio que tiene contratado.

4. Su autorización

El tratamiento de sus datos requiere su autorización previa, expresa e informada. Usted la otorga al aceptar esta política en el formulario de registro, en la casilla de aceptación del sitio, o por cualquier otro medio del que quede constancia.

Guardamos prueba de esa autorización y se la entregamos si usted la pide. Puede revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar el dato.

5. Con quién compartimos sus datos

• Proveedores tecnológicos que hacen posible el servicio —alojamiento, procesamiento de pagos, analítica—, obligados por contrato a proteger la información y a usarla solo para lo que se les encarga.
• Autoridades, cuando una ley, una orden judicial o una solicitud legalmente válida lo exija.
• En una operación societaria como fusión o venta, caso en el cual se le informará previamente.
• Cualquier otro caso, solo con su autorización expresa.

6. Transferencia de datos fuera de Colombia

La plataforma se apoya en proveedores cuyos servidores pueden estar fuera del país. Cuando eso implique transferir datos al exterior, se hace conforme a los artículos 26 y 27 de la Ley 1581 de 2012, garantizando que el destinatario ofrezca niveles adecuados de protección.

7. Sus derechos como titular

La Ley 1581 de 2012 le reconoce estos derechos sobre sus datos:

• Conocer qué datos suyos tenemos y cómo los usamos, de forma gratuita.
• Actualizar y rectificar los datos inexactos, incompletos o que induzcan a error.
• Suprimir sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Revocar la autorización que nos dio.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgó.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Ser informado del uso que se ha dado a sus datos, cuando lo pida.

8. Cómo ejercer sus derechos

Escriba a [email protected] o al WhatsApp +57 320 692 6505, indicando su nombre, un dato de contacto, lo que solicita y los documentos que quiera hacer valer.

El área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos es la Dirección Administrativa de Myrmex S.A.S., en la dirección y los canales indicados al inicio de este documento.

Términos de respuesta

• Consultas: se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, se le informa el motivo y la nueva fecha, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Reclamos: se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no fuera posible, se le informa el motivo y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.
• Si el reclamo llega incompleto, se le pide completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes. Pasados dos (2) meses sin respuesta suya, se entiende que desistió.

9. Cómo protegemos la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos:

• Cifrado de las comunicaciones entre su navegador y la plataforma.
• Servidores con acceso restringido y controles por perfil de usuario.
• Copias de respaldo periódicas.
• Verificación en dos pasos disponible para las cuentas.

Ningún sistema es completamente seguro. Le pedimos cuidar sus claves y avisarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.

10. Por cuánto tiempo conservamos los datos

• Mientras su cuenta esté activa, y durante el tiempo en que la relación comercial lo justifique.
• Después de cancelada: hasta noventa (90) días, salvo que usted pida la supresión antes o que un deber legal obligue a conservarlos.
• Datos de facturación: por el término que exige la ley comercial y tributaria colombiana.

Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras Myrmex S.A.S. desarrolle su objeto social y sea necesario para las finalidades aquí descritas.

11. Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a empresas y a personas mayores de edad. No recogemos datos de niños, niñas ni adolescentes de forma intencional. Si detectamos que lo hicimos, los suprimimos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios sustanciales se le comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso visible en la plataforma, y la fecha de la parte superior se actualizará.

13. Ley aplicable y autoridad de control

Esta política se rige por la ley colombiana, en particular por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), ante la cual usted puede presentar quejas una vez agotado el trámite ante nosotros.