Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a Myrmex. Al acceder y utilizar nuestra plataforma, sitio web y servicios, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú (el "Cliente" o "Usuario") y Myrmex (la "Empresa", "nosotros" o "nuestro").

2. Descripción del Servicio

Myrmex es una plataforma SaaS (Software as a Service) que proporciona:

• Sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM)
• Herramientas de comunicación omnicanal
• Automatización de marketing y ventas
• Gestión de pipeline y cotizaciones
• Creación de sitios web y páginas de destino
• Integraciones con plataformas de terceros

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.

3. Elegibilidad y Registro

3.1 Requisitos

Para utilizar Myrmex debes:

• Ser mayor de 18 años
• Tener capacidad legal para celebrar contratos
• Proporcionar información precisa y completa durante el registro
• Representar a una empresa legalmente constituida (para planes empresariales)

3.2 Responsabilidad de la Cuenta

Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
• Actualizar tu información de contacto cuando sea necesario

4. Planes y Facturación

4.1 Suscripciones

Ofrecemos diferentes planes de suscripción mensual:

• Presencia Digital: $50,000 COP/mes
• Comunicación Unificada: $150,000 COP/mes
• Gestión de Clientes: $250,000 COP/mes
• Enterprise: $400,000 COP/mes

Los precios están sujetos a cambios con previo aviso de 30 días.

4.2 Facturación y Pago

• Las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado
• Los pagos se procesan automáticamente en la fecha de renovación
• Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y PSE
• Todos los precios incluyen IVA cuando aplique
• Los pagos no son reembolsables salvo lo establecido en la Sección 5

4.3 Cambios de Plan

Puedes:

• Upgrade: En cualquier momento. Se cobra la diferencia prorrateada.
• Downgrade: El cambio se aplica en el próximo ciclo de facturación.

4.4 Pagos Atrasados

Si un pago falla:

• Intentaremos procesar el pago nuevamente durante 7 días
• Tu cuenta puede ser suspendida si el pago no se resuelve
• Se pueden aplicar cargos por reconexión después de 30 días

5. Cancelación y Reembolsos

5.1 Cancelación por el Cliente

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:

• Sin permanencia: No hay penalización por cancelación
• La cancelación toma efecto al final del período de facturación actual
• Mantienes acceso a la plataforma hasta que expire tu período pagado
• Los pagos del mes en curso no son reembolsables

5.2 Política de Reembolsos

Ofrecemos reembolsos solo en casos de:

• Error de facturación comprobable por parte de Myrmex
• Interrupción del servicio mayor a 72 horas por nuestra responsabilidad
• Doble cobro o cargos no autorizados

Los reembolsos se procesan en un plazo de 10-15 días hábiles.

5.3 Cancelación por Myrmex

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si:

• Incumples estos Términos y Condiciones
• Realizas actividades fraudulentas o ilegales
• Usas el servicio de manera que perjudique a otros usuarios
• No pagas las tarifas aplicables dentro del plazo establecido

6. Uso Aceptable

6.1 Actividades Prohibidas

NO puedes utilizar Myrmex para:

• Enviar spam, contenido no solicitado o mensajes masivos indiscriminados
• Alojar o distribuir contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros
• Realizar phishing, estafas o actividades fraudulentas
• Distribuir malware, virus o código malicioso
• Realizar ingeniería inversa o intentar acceder a áreas restringidas
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma
• Violar leyes de privacidad, protección de datos o anti-spam

6.2 Cumplimiento Legal

Debes cumplir con:

• Leyes de protección de datos (GDPR, LGPD, etc.)
• Regulaciones anti-spam (CAN-SPAM, CASL, etc.)
• Leyes de privacidad aplicables en tu jurisdicción
• Términos de servicio de plataformas integradas (WhatsApp, Facebook, etc.)

7. Propiedad Intelectual

7.1 Derechos de Myrmex

Myrmex y sus licenciantes son propietarios de:

• El código fuente y arquitectura de la plataforma
• Diseños, interfaces y elementos visuales
• Marcas comerciales, logos y contenido de marketing
• Documentación, tutoriales y materiales de capacitación

7.2 Tus Derechos sobre tu Contenido

Mantienes todos los derechos sobre:

• Los datos que cargas en la plataforma
• Contenido creado usando nuestras herramientas
• Información de tus clientes y contactos

Nos otorgas una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar tu contenido únicamente para proveer el servicio.

8. Garantías y Responsabilidades

8.1 Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.5%, pero:

• No garantizamos servicio ininterrumpido
• Puede haber mantenimientos programados (notificados con 48h de anticipación)
• No somos responsables por interrupciones causadas por terceros

8.2 Limitación de Responsabilidad

Myrmex NO será responsable por:

• Pérdidas de ingresos, ganancias o datos
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Acciones de terceros o integraciones externas
• Pérdidas causadas por uso indebido de la plataforma

En cualquier caso, nuestra responsabilidad total está limitada al monto pagado por ti en los últimos 3 meses.

8.3 Indemnización

Aceptas indemnizar a Myrmex contra cualquier reclamo derivado de:

• Tu uso indebido de la plataforma
• Violación de estos términos
• Infracción de derechos de terceros
• Contenido que cargas o distribuyes

9. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

Como Cliente, eres el responsable del tratamiento de los datos de tus contactos. Myrmex actúa como encargado del tratamiento.

10. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Cuando lo hagamos:

• Te notificaremos por email con 30 días de anticipación
• Publicaremos la nueva versión en nuestro sitio web
• La fecha de "Última actualización" será modificada

Tu uso continuado del servicio después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

11. Resolución de Disputas

11.1 Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

11.2 Resolución Amistosa

Ante cualquier disputa, las partes intentarán resolverla de buena fe mediante negociación directa durante 30 días.

11.3 Jurisdicción

Si no se alcanza un acuerdo amistoso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Colombia.

12. Disposiciones Generales

12.1 Acuerdo Completo

Estos términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Myrmex.

12.2 Divisibilidad

Si alguna disposición es considerada inválida, las demás permanecen en pleno efecto.

12.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye una renuncia a dicho derecho.

12.4 Cesión

No puedes transferir tus derechos bajo estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

13. Información de Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos: